So arbeitet unser KI-gestützter Support — und so schützen wir deine Daten
Damit du schneller eine Antwort bekommst, hilft uns eine KI im Support. Deine persönlichen Daten sind dabei geschützt — hier zeigen wir dir Schritt für Schritt, wie das läuft.
So läuft deine Anfrage
- 1
Du schreibst wie gewohnt
Schildere dein Anliegen ganz normal — mit allen Angaben, die du für nötig hältst. Du musst nichts weglassen und nichts für uns aufbereiten; um den Rest kümmern wir uns.
- 2
Persönliches wird geschützt
Bevor die KI deine Nachricht überhaupt sieht, entfernen wir automatisch persönliche Angaben wie Name, Fahrzeug/VIN oder IBAN. Sie landen nie beim KI-Anbieter.
- 3
Du bekommst schnell Antwort
Die KI beantwortet dein Anliegen und setzt deine geschützten Angaben wieder ein. Die Verantwortung bleibt bei unserem Team — willst du lieber mit einem Menschen sprechen, ist sofort jemand da.
Welche KI setzen wir ein?
Wir setzen auf Claude von Anthropic — eine KI, die auf hilfreiche und sichere Antworten ausgelegt ist. Beim Anbieter kommt nur an, was vorher von deinen persönlichen Daten befreit wurde.
- Keine persönlichen Daten an den KI-Anbieter
- Auf Wunsch jederzeit ein Mensch für dich da
- Details in der Datenschutzerklärung
Häufige Fragen
- Bekomme ich immer eine KI-Antwort?
- Viele Anliegen beantwortet die KI direkt — schnell und rund um die Uhr. Wenn du lieber mit einem Menschen sprichst, sag einfach Bescheid; dann übernimmt jemand aus unserem Team.
- Werden meine Daten zum Training verwendet?
- Nein. Deine Anfrage nutzen wir nur, um dir zu helfen — persönliche Angaben erreichen den KI-Anbieter ohnehin nie.
- Ist der Schutz meiner Daten zu 100 % garantiert?
- Wir tun alles dafür, dass persönliche Angaben zuverlässig entfernt werden — mit automatischen Tests und laufender Kontrolle. Ganz ausschließen lässt sich ein Restfehler aber nie. Genau deshalb gehen wir offen mit dem KI-Einsatz um — und du kannst dich jederzeit an einen Menschen wenden.
- Kann ich direkt mit einem Menschen sprechen?
- Ja. Schreib uns das einfach in deiner Nachricht oder an [email protected] — dann übernimmt ein Mensch aus unserem Team.
Noch Fragen offen?
Unser Team hilft dir gern weiter.